조용한 팀을 깨우는 진짜 리더십,

성향이 아닌 ‘구조’로 포용하라

 

침묵, 방어, 무보고의 악순환을 끊어내는

K팀장의 실전 대화 피드백 기술

수많은 팀장들이 ‘분위기 좋고 성과도 내는 팀’을 꿈꾸지만, 현실의 회의실은 언제나 무거운 침묵으로 가득하다. 팀원들은 문제가 터진 후에야 뒤늦게 상황을 보고하고, 상사의 모호한 지시는 끝없는 재작업과 팀원들의 무력감을 낳곤 한다. 신간 〈포용적 리더십〉은 이러한 ‘조용한 팀’이 겪는 비효율의 원인을 개인의 성격이 아닌 소통 구조의 부재에서 찾는다. 팀원들이 입을 닫는 이유는 할 말이 없어서가 아니라, 솔직하게 말했을 때 돌아올 불이익을 두려워하기 때문이라는 통찰을 담았다.

저자들은 현장 교육 경험을 바탕으로, 포용을 단순한 ‘친절함’이 아니라 정보가 흐르고 실행을 빠르게 만드는 ‘운영 기술’로 재정의한다. 이를 위해 3R 질문 언어, 상황-영향-기대-다음 행동을 담은 SIEN 피드백, 맥락과 기대를 명확히 하는 CAMP 지시법 등 당장 현업에 적용할 수 있는 구체적인 프레임워크를 제공한다. 또한, 각 장마다 수록된 워크북과 체크리스트는 팀장들이 자신의 리더십을 객관적으로 진단하고 바로 실천할 수 있도록 돕는 훌륭한 길잡이가 된다.

리더십은 혼자 모든 것을 짊어지는 것이 아니라, 팀이 스스로 돌아갈 수 있는 명확한 규칙을 설계하는 과정이다. 이 책은 위아래로 치이는 대한민국 중간관리자들에게 표면적인 조화를 넘어선 ‘진짜 심리적 안전감’을 구축하는 비법을 전수한다. 매일 아침 팀원들의 눈치를 보며 출근하는 팀장, 혹은 실무와 관리를 동시에 해내야 하는 ‘플레잉 매니저’들에게 이 책은 팀의 공기를 바꾸고 성과를 끌어올릴 실용적인 생존 무기가 될 것이다.

[목 차]

서문 | 포용적 리더십이 작동하는 팀

 

프롤로그 | K팀장의 팀에서는 왜 말이 멈췄을까침묵·지연·무보고가 반복되는 팀의 하루좋은 사람인데, 왜 팀 운영은 자꾸 꼬일까?

이 책 사용법

 

Chapter 1 / 포용은 분위기가 아니라 운영 방식이다

[여는 장면] K팀장이 ‘포용’을 오해한 날

[이론과 현실] 포용이 실패하는 네 가지 유형, 당신은 어느 유형인가?

포용에 대한 세 가지 오해

왜 포용이 성과가 되는가?

한국형 조직에서 포용을 막는 세 가지 관성

포용의 세 가지 최소 요건

Chapter 1 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

 

Chapter 2 / 포용적 대화

[여는 장면] K팀장의 월요일. 왜 아무도 말하지 않는가?

[이론과 현실] 포용적 대화란 무엇인가?

왜 포용적 대화가 필요한가?

포용적 대화를 위한 5가지 기술

업무·관계·감정을 분리해 정렬하는 1 : 1 질문법

갈등 상황에서 사람과 문제를 분리하는 대화

대화 후 합의와 후속 확인까지 마무리하는 법

디지털 환경에서의 포용적 대화

Chapter 2 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

 

Chapter 3 / 포용적 피드백

[여는 장면] K팀장의 피드백에 반응하지 않는 이유

[이론과 현실] 포용적 피드백이란 무엇인가?

한국 직장에서 피드백이 사라지는 6가지 장면

사람을 평가하지 않고 행동과 기준을 다루는 법

성과 피드백: 상황-영향-기대-다음 행동(SIEN)

성장 피드백: 답을 주기보다 다음 행동을 끌어내는 질문

문제행동과 무례한 발언에 즉시 개입하는 30초 스크립트

편애처럼 보이지 않게 공정하게 인정하고 강화하는 법

디지털 환경에서의 피드백

Chapter 3 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

 

Chapter 4 / 포용적 회의

[여는 장면] K팀장의 회의가 15분 만에 끝나는 이유

[이론과 현실] 회의는 팀 문화의 거울이다

회의가 바뀌면 팀이 바뀐다

회의 전: 목적·의제·결정권을 3줄로 고정하기

회의 중 1: 침묵, 독점, 소외를 줄이는 진행 멘트

회의 중 2: 반대 의견을 보호하고 합의의 착시를 깨는 질문

회의 중 3: 회의에서 결정을 내리는 법

온라인·하이브리드 회의에서의 포용

회의 후: 실행 책임과 지원을 분리해 남기는 액션로그

Chapter 4 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

 

Chapter 5 / 포용적 업무소통

[여는 장면] K팀장의 팀에서 업무가 꼬이는 하루

[이론과 현실] 한국 직장에서 업무소통이 특히 어려운 이유

무보고와 중간 누락이 생기는 이유

3줄 보고와 명확한 요청의 기본 형식

지시할 때 존중과 명확성을 함께 세우는 문장

온라인 협업에서 오해를 줄이는 메시지 규칙

책임과 지원을 함께 적는 업무소통 습관

Chapter 5 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

 

Chapter 6 / 팀의 규칙 만들기

[여는 장면] K팀장이 휴가를 떠난 일주일

[이론과 현실] 좋은 팀장은 혼자 잘 말하는 사람이 아니라, 팀의 규칙을 만드는 사람이다

팀의 Working Agreement 만들기

팀의 공정 기준과 존중 언어를 합의하는 법

WA를 학습으로 전환하는 구조, 팀 회고

팀장이 빠져도 작동하는 자율 팀 만들기

Chapter 6 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구

 

에필로그 | 포용은 작은 행동의 반복이다

[본 문]

“가장 위험한 팀은 조용한 팀이다. 문제가 없어서가 아니라, 문제를 말할 수 없기 때문이다.” (13쪽)

 

포용은 ‘모든 의견을 수용하는 것’이 아니라, ‘모든 의견이 안전하게 테이블에 올라오고, 어떻게 다뤄졌는지 투명하게 공유되는 것’이다. 의견을 채택하지 않더라도 “이런 이유로 이번엔 원래 방향으로 가되, 네 제안의 이 부분은 다음에 검토하자”라고 했다면, 김사원은 ‘거절’이 아니라 ‘존중’으로 느꼈을 것이다. (40쪽)

 

팀의 성과는 얼마나 똑똑한 사람이 있느냐가 아니라, 얼마나 솔직하게 말할 수 있느냐에 달려 있다. (84쪽)

 

좋은 회의는 모든 사람이 말하는 회의가 아니라, 필요한 말이 나오고 실행으로 이어지는 회의다. (184쪽)

 

포용은 모든 사람을 만족시키는 것이 아니라 모든 사람의 목소리가 들리는 구조를 만드는 것이다. (301쪽)