GE, 골드만삭스, HP 등 최고의 기업들은 왜 '코칭 리더십'을 채택하는가?

비즈니스에서 성과를 100배 높이는 코칭의 모든 것!

 

비즈니스 코칭의 선구자 존 휘트모어의 명저,

40개국 출간 100만 부 이상 판매된 코칭 바이블

전 세계 직장인 가운데 23퍼센트만이 업무에 몰입한다. 기업의 사회적 역할과 조직문화가 뒤바뀌는 시대, 리더는 무엇을 해야 하는가? 조직원의 자각과 책임감을 이끌어내는 GROW 모델부터 동기를 부여하는 의사소통법, 목표달성률을 높이는 질문법까지, 전 세계 주요 기업들이 선택한 코칭 리더십의 모든 것. 팬데믹 이후의 조직문화 변화를 반영한 최신 개정판.

 

코칭이야말로 최고의 투자다!

다르게 일하고 싶은 개인, 팀, 조직의 필독서

 

이케아는 리더와 관리자 대상으로 코칭 프로그램을 도입한 뒤, 전사에서 세 번째로 실적이 나쁘던 부서가 최고 실적을 내는 부서가 되었다. 미쉐린은 2020년까지 코칭 정신에 기반한 '책임 부여' 프로그램을 도입해 5억 달러 이상의 개선 효과를 거두었다. 존슨 앤드 존슨 영업 부문의 리더들은 코칭이 업무의 50퍼센트를 차지한다. 데이터에 따르면 효과적 코칭은 최고 20퍼센트까지 성과를 향상시킨다.

최고의 성과를 내는 기업들은 시스템이나 전략보다 그것을 실행해가는 과정, 즉 코칭에 많은 노력을 기울인다. 그렇다면 최고의 코칭 방법은 무엇일까? 비즈니스 코칭의 선구자 존 휘트모어의 대표작 《성과 향상을 위한 코칭 리더십》은 1992년 처음 출간된 이래 20개 넘는 언어로 번역돼 1백만 부 이상 팔리며 비즈니스 코칭의 바이블로 자리 잡았다. 일반 기업뿐 아니라 학교, 종교기관, 비영리기관 등의 조직 리더들에게도 뜨거운 반응을 일으키며 모든 분야의 개인, 팀, 조직을 바꿔왔다.

2026년 출간되는 개정증보판에는 세계적 코칭 기관 퍼포먼스 컨설턴트의 CEO 티파니 개스켈이 최신 사례와 현대적 관점을 더해 시대에 발맞춘 코칭의 방법을 제시한다.

특히 그간 큰 호응을 얻었던 코칭 대화 예시를 확장하고 안전 성과 곡선을 최초 공개하는 등 15% 이상의 분량을 추가했다. 조직원의 자각과 책임감을 이끌어내는 GROW 모델부터 동기를 부여하는 의사소통법, 목표달성률을 높이는 질문법까지, 코칭 초보자는 물론 이미 이 책을 접했던 전문 코치도 코칭의 놀라운 힘을 경험하게 될 것이다.

 

잘하는 사람에서 잘 이끄는 사람으로!

 

지시가 질문으로 바뀔 때 조직은 진화한다

협력의 문화를 만들고 최상의 결과를 이끌어내는 코칭 기술 23

 

많은 관리자는 2가지 방법으로 조직원을 다룬다. 일방적으로 지시하거나, '당근'으로 유혹하는 것이다. 하지만 기업의 사회적 역할과 조직문화가 뒤바뀌는 지금, 두 방법 모두 유효하지 않다. 지시는 쉽고 상황을 통제한다는 환상을 주지만, 직원들은 의욕을 상실하고 앞에서만 관리자를 따르는 척하게 될 것이다. 한편, 경제가 내리막길을 걷는 상황에서 직원들에게 제시할 당근도 나날이 줄어드는 실정이다. 사람들이 정말로 성과를 내려면 그들 스스로 동기부여가 돼야 한다. 그리고 그 방법이 코칭이다.

저자가 말하는 코칭의 핵심은 '~하라'의 지시가 아닌 '무엇을 할 수 있는가'라는 질문을 통해 팀원이 스스로 개선방안을 깨닫게 하는 것이다. 조직원이 자율성과 책임을 가지면 잠재능력을 최고로 발휘할 수 있다.

《성과 향상을 위한 코칭 리더십》은 자기코칭법을 비롯해 팀관리법, 팀코칭법 등 관리자를 위한 코칭 활용법까지 체계적으로 설명한다. 다르게 일하고 싶은 개인, 팀, 조직이라면 꼭 읽어야 할 필독서다.

1부와 2부에서는 코칭의 정의와 원칙을 다룬다. 조직원들과 팀의 자원을 최대한 활용하기 위해서는 비난하기보다 장점을 개발하도록 도와주고, 가르치기보다 스스로 깨닫게 하는 '신뢰 문화'를 만드는 것이 기본 원칙이다.

3부와 4부는 코칭의 실천과 적용 방법에 관한 내용이다. 세계에서 가장 많이 사용되는 코칭 모델인 GROW 프로세스와 함께 '질문의 기술'과 '적극적 경청'에 대해 말한다. 더 나아가 팀 성과, 린 성과, 안전성과 향상 등 구체적 상황에서 코칭을 적용하는 방법을 제시한다.

5부에서는 코칭의 효과를 살펴본다. 퍼포먼스 컨설턴트의 고객사들은 평균 800퍼센트에 이르는 투자수익률을 일관되게 보여주었다. 생산성 향상, 관계 개선, 이직률 하락 등과 같은 효과들이 실제 재정적 이익으로 나타난다는 것을 증명한 것이다.

 

개인의 능력을 최대로 이끌어내고

조직의 성과를 최고로 높이는 GROW 프로세스

1. Goal(목표) 무엇을 원하는가?

코칭의 단기 및 장기 목표를 설정한다. 현명한 임원이라면 관리자들이 스스로 목표를 정하도록 격려할 것이다.

 

2. Reality(현실): 현재 상황은 어떠한가?

현재 상황을 점검한다. 이전에 취한 행동의 결과와 효과는 무엇인가? 진행을 가로막는 장애 요소는 무엇인가? '누가' '언제' '어디서' '무엇을' '얼마나' 등 사실을 파악하는 의문사를 사용한다.

 

3. Options(대안): 어떤 것을 할 수 있는가?

가능성 있는 대안을 정리하고 검토한다. 다양한 대답을 할 수 있도록 열린 질문을 활용하라. 이 단계의 목적은 옳은 답을 찾는 것이 아니라 최대한 많은 대안을 찾는 것이다.

 

4. Will(의지): 그중 무엇을 실행하겠는가?

목표 달성에 필요한 행동을 정하고, 그 행동을 확실하게 취할 수 있는지 확인한다. 코칭받는 사람이 특정 행동을 취해야 한다는 생각을 하도록 만드는 데 초점을 맞춘다.

[목 차]

추천사 | 성공하는 기업의 원칙을 찾아서

머리말 | 변화를 일으키는 코칭의 힘

이 책의 활용법

개정판을 내며

 

1부 코칭은 코칭 그 이상이다

1. 코칭이란 무엇인가?

2. 고성과 문화 창조하기

 

2부 코칭의 원칙

3. 코칭은 감성지능을 구현하는 것이다

4. 코치로서의 리더

5. 코칭 방식: 협력관계와 협동

6. 자각과 책임: 학습 활성화하기

 

3부 코칭의 실제

7. 강력 질문 - 잠재능력 이끌어내기

8. 적극적 경청 - 잠재능력 활성화하기

9. GROW 모델 - 코칭을 위한 구조

10. G: 목표 설정 - 어떤 꿈을 꾸는가?

11. R: 현실 - 지금 어디에 있는가?

12. O: 대안 - 어떤 대안을 가지고 있는가?

13. W: 의지 - 무엇을 실행하겠는가?

14. 의미와 목적을 위한 코칭 - 회복탄력성 만들기

 

4부 코칭의 구체적 적용

15. 공식적 일대일 코칭

16. 팀 성과 향상을 위한 코칭

17. 린 성과 향상을 위한 코칭

18. 안전 성과 향상을 위한 코칭

 

5부 코칭의 잠재력 이해

19. 코칭의 이익과 투자수익률 측정하기

20. 기업문화 혁신

21. 리더십의 특징

22. 숙달에 이르는 사다리

23. 고급 코칭

 

부록 1. 코칭 용어집

부록 2. 코칭 질문 툴키트

부록 3. 9개의 점 연결하기 답안 예

 

참고문헌

찾아보기

감사의 말

[본 문]

코칭은 교육이나 가르침과는 아무런 관계가 없다. 그것은 일을 해내기 위한 것이며, 또한 일을 해내는 방식에 대한 것이다._p.31

우리가 말해주거나 지시하는 방식에 끌리는 것은 그 방식이 빠르고 편하다는 이유도 있지만, 상황을 통제하고 있다는 느낌을 주기 때문이다. 하지만 이것은 잘못된 생각이다. 지시하는 사람은 직원들을 불쾌하게 만들고 일에 대한 의욕을 떨어트린다. 직원들은 불만을 드러내지도 의견을 말하지도 못한다. 설사 말을 한다 해도 듣지 않을 것이다. 그 결과 직원들은 지시자의 면전에서는 복종하는 모습을 보이지만 돌아서면 태도가 돌변한다. 원망하고 일손을 놓거나 태업을 하여 낮은 성과를 보여줄 것이다._p.88

코로나19 팬데믹과 러시아-우크라이나 전쟁의 경제적 여파로 근로자들은 임금인상의 제약과 승진 기회의 감소에 직면했다. 세계경제가 내리막길을 걷는 상황에서 고용이 유지되는 것만으로도 고마워할 지경이다. 우리는 더 높은 성과를 얻기 위해 필사적으로 노력하지만 당근이 바닥나고 있다. 그런 동기부여 방법이 실패하면 기본적으로 동기부여에 대한 생각을 바꿔야 한다. 사람들이 정말로 성과를 내게 하려면 그들 스스로 동기부여가 돼야 한다. 코칭 사고방식을 채택한 리더는 그렇게 할 수 있을 것이다._p.102

서술형 대답을 요구하는 열린 질문은 자각을 불러오지만, 닫힌 질문은 오로지 정확성만을 요구한다. ‘예’ 또는 ‘아니요’라는 대답은 탐구의 기회를 막아버린다. 코칭 과정에서 자각과 책임감을 불러오기 위해서는 반드시 열린 질문을 해야 한다._p.127

인간이 아이에서 어른으로 건너뛸 수 없는 것처럼 팀 역시 단기간에 성숙 단계로 건너뛸 수 없다. 유아기, 아동기, 청소년기를 거쳐야 어른이 되듯이, 팀도 상호의존 단계로 들어가기 위해서는 시간이 필요하다. 팀 개발에는 이해하기 쉬운 4단계 모델이 있다. 바로 소속 단계, 경쟁 단계, 협동 단계, 공동 창조 단계다._p.295

 

〈포브스〉

시대를 초월하는 책이다. 당신이 신참 관리자이건 노련한 리더이건 완벽한 안내서가 되어준다.

 

샌드라 험블스 (존슨 앤드 존슨 교육 담당 최고 책임자)

리더십 역량을 키우기 위한 최고의 기술은 코칭이다. 한 사람도 빠짐없이 이 책을 접했다.

 

막달레나 노위카 무크 (국제코치연맹 CEO)

코칭의 힘과 잠재력을 이해하고 싶은 사람들의 기본서. 누구나 반드시 읽어야 하는 책이자 읽고 싶은 책이다.

 

에이미 에드먼드슨 (하버드 경영대학원 노바티스 리더십 교수, 《옳은 실패》 저자)

설득력 있는 사례연구와 실행 가능한 조언이 가득하다. 신선하고 실용적이다.